退換貨政策
上次更新日期：2026年7月1日
親愛的顧客，感謝您對 YOU ME ZE 的喜愛與支持。 為了保障每位顧客都能收到最完美、乾淨且全新未經試穿的商品，我們在出貨前皆會經過品質檢查並於出貨前進行拍攝存檔。若您收到商品後發現有不盡人意之處，請參考以下退換貨指南：
一、 5 天退換
- 請於收到商品（自物流系統顯示簽收/取件當日算起）5 天內（包含例假日）聯絡我們提出申請。
- 為了維持營運流程的流暢性，超過 5 天（以電子郵件時間戳記為準）提出的申請，系統將無法受理，還請您收到包裹後務必盡速拆封檢查。
二、 特定商品特別說明
以下類別商品因製程及衛生考量，售出後恕不接受退換貨，敬請見諒：
- 手工製產品：手工製作、訂製商品由於人手製作關係，會帶有一些手工痕跡屬正常現象，不設退換。
- 飾品與貼身衣物：基於個人衛生與安全考量，所有飾品（耳環、項鍊、手鍊、戒指等）、襪子及貼身衣物，一律不設退換。
- 特價與活動商品：凡參與折扣、使用限定優惠碼或清倉之商品，售出後概不退換。
三、 退換貨必備條件
若欲為符合資格的商品（*質量問題）申請退換，商品必須保持與寄出時完全相同的原狀。（運費由賣家負責）：
- 包裝完整：商品的品牌吊牌、洗標不可剪下、毀損或遺失，並請連同原始包裝袋/盒一同寄回。
- 無使用痕跡：衣服不可穿出門、不可下水洗滌及不可進行修改。
- 無異味：商品不可沾染彩妝、污漬、香水、煙味、體味或洗衣精等非新品原有之氣味。
*質量問題：商品有明顯污漬丶破損（如非設計上的穿洞）或脫紗（針織商品）等問題經人工審核後可安排退換服務。服裝類商品尺寸有± 1-3cm/飾品類商品尺寸有± 0.5cm非屬質量問題。
*非瑕疵範圍：以下情況在國際驗貨標準中皆屬於可接受範圍，不視為瑕疵：[服裝類]-輕微脫線、線頭外露、極小污點（直徑小於0.5cm）、釦眼未開、新品染料氣味或未燙平之摺痕。[飾品類]-金屬表面微小刮痕/壓痕及天然材質紋理。
📦 溫馨提醒：請協助全程開箱錄影 為了保障雙方權益，請您在收到包裹拆封時，從快遞外箱未拆封狀態開始全程錄影（需連續、無剪輯、清晰拍到商品瑕疵處）。如商品不幸有瑕疵，請以此影片為依據，僅提供照片或事後擺拍影片恕不受理，謝謝您的配合。
四、 退換貨申請流程
為了提供最完善的人工審核服務，請依照以下步驟辦理：
1）電郵申請：請於 5 天內將「訂單編號、購買人姓名、退換原因、及不間斷開箱錄影影片」發送至 youmeze.ymz@gmail.com。
2）人工審核：我們會在收到郵件後 3-5 個工作天內由專人回覆審核結果。
3）限時寄回：取得本公司電郵發出的退貨授權通知後，請於 48 小時內使用順豐速運寄至 香港觀塘 怡生工業中心F座 1樓 F23室，並主動於電郵回傳物流單號。未經授權或逾期寄回者，倉庫將予以拒收。
*如有任何爭議，本公司將保留最終決定權。
再次感謝您的理解與配合，YOU ME ZE 祝您購物愉快！